FAQ's


Livraison & Commande

Questions au sujet des abonnements Charlotte Brown Box™

Quelle Box vais-je recevoir ? Et quand ?

En vous abonnant maintenant, vous recevrez votre box le mois suivant votre inscription. Chaque mois nos boxs sont expédiées aux alentours du 10 et vous les recevez entre le 15 et le 25 du mois.

Exemple : Si vous vous abonnez le 28 Janvier, votre première box sera celle de Février et vous la recevrez entre le 15 et le 25 Février. 

Je n'habite pas en France métropolitaine , puis-je recevoir la box ?

Oui, nos boxs sont livrées dans le monde entier.

MON ABONNEMENT 

Puis-je savoir à l'avance ce qu'il y a dans ma box ? Ou choisir l'un des produits ?

L'expérience Charlotte Brown Box™ réside dans le concept de découverte donc il n’est pas possible de connaitre le contenu à l’avance. 

Cependant nous mettons tout en œuvre pour vous confectionner chaque mois une belle surprise dont seule la Team Charlotte Brown™ garde le secret. Mais n’ayez crainte, notre équipe saura vous dénicher nos perles rares !

DÉSABONNEMENT

Comment puis-je me désabonner ?

Pour vous désabonner il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante : info@charlottebrown-store.com

Si vous vous désabonnez avant le 9 du mois, votre résiliation est effective immédiatement. Sinon vous recevrez votre box du mois et serai désabonnée pour le mois suivant.

Vous pouvez vous désabonnez dès la 3ème box. 

PAIEMENT

A quel moment effectuez-vous les prélèvements ?

Lorsque vous vous abonnez pour la première fois, vous êtes prélevée directement pour la box du mois suivant la date de votre inscription. Vous serez ensuite prélevé tous les 10 de chaque mois. 

Exemple : Vous vous abonnez le 8 Novembre et êtes prélevé une première fois. Votre première Box sera donc celle de Décembre. Et vous serez prélevée une seconde fois le 10 Décembre pour la Box de Janvier.

Mon prélèvement n'a pas fonctionné, que faire ?

Votre prélèvement n'a pas fonctionné ? Peut-être n'avez-vous pas l'approvisionnement nécessaire sur votre compte ou bien le plafond de votre CB peut être dépassé. Nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier...

Ma carte bancaire est arrivée à expiration que faire ?

La mise à jour de vos coordonnées bancaires est très simple et rapide. 

Afin de mettre à jour vos informations bancaires , il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante : info@charlottebrown-store.com

OFFRIR 

J'aimerais offrir la box, comment ça marche ?

C'est très simple ! 

Vous sélectionnez le plan souhaité, vous renseignez les informations (Prénom, Nom, Adresse etc...) de l'heureux élu et dès le mois suivant l'aventure commence !
Il recevra le nombre de box que vous lui avez offert.

Questions au sujet des commandes classiques

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande ainsi que la manufacture des produits demandent à notre équipe un délai de 24H. L'acheminement de nos produits est effectué sous 15 jours ouvrés en moyenne.

Pourquoi un délai aussi long ?

Nos entrepôts où sont stockés nos produits sont basés au Canada. Nous mettons tout en oeuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Comment puis-je suivre mon colis ?

L'évolution de votre commande peut être suivie en cliquant sur l'ID track inscrit sur le récapitulatif de votre commande.

Combien coûte la livraison ?

La boutique livre ses produits dans le monde entier. Aucune quantité spécifique par commande n'est exigée et toutes nos livraisons sont gratuites.

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande commande comporte plusieurs articles, il est probable que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Aucune inquiétude, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec votre colis ? Colis perdu , cassé , détruit ? 

Avec la Livraison Sécurisée, Charlotte Brown se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller" . Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N'hésitez pas à nous contacter par mail à info@charlottebrown-store.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes dans les plus bref délais. 

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'est pas " En cours de traitement ".

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d'annulation s'élèveront cependant à 40% du prix d'achat. 

N'hésitez pas à nous contacter par mail à info@charlottebrown-store.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à info@charlottebrown-store.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger.

 

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’URL du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Service clients

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous en faire part via Instagram "charlottebrownofficiel" ou par mail à info@charlottebrown-store.com